Qué significa depósito pendiente
Un depósito pendiente significa que el cajero aún no refleja el saldo como disponible. Puede ocurrir por conciliación bancaria, referencia incompleta, demora de wallet, revisión de tarjeta o confirmación de red cripto. No significa automáticamente que el dinero se perdió.
Checklist por método
| Método | Qué guardar | Qué revisar |
|---|---|---|
| SPEI | Referencia, banco emisor, hora CDMX y comprobante. | Esperar conciliación antes de repetir. |
| OXXO | Ticket completo y monto exacto. | Ver que el código no haya vencido. |
| Visa/Mastercard | Estado de operación en la app. | Confirmar si quedó rechazado o en proceso. |
| Tarjeta | Autorización bancaria y cargo. | Revisar bloqueo o verificación del banco. |
| USDT | Hash/txid, red correcta y confirmaciones. | No enviar otra transacción a red distinta. |
Datos que debes guardar
- Monto exacto.
- Método de pago.
- Hora CDMX.
- Referencia, ticket, autorización o hash.
- Captura del historial del cajero.
- Correo de la cuenta, sin contraseña ni OTP.
Cuándo contactar [email protected]
Contacta [email protected] si el estado no cambia después de revisar historial, si el comprobante es correcto o si el banco/wallet muestra operación aprobada. Incluye datos, pero nunca contraseña ni códigos de verificación.
Qué no debes hacer
- No repitas un pago inmediatamente.
- No envíes contraseña a soporte.
- No uses enlaces de chat para resolver pagos.
- No cambies de método sin revisar historial.
- No elimines tickets o capturas.
FAQ sobre depósito pendiente OCBET
¿Cuánto tarda un depósito pendiente?
Depende del método y conciliación. Revisa historial y guarda comprobante antes de repetir.
¿Debo repetir pago?
No inmediatamente. Primero confirma estado, referencia y comprobante.
¿Qué envío a soporte?
Método, monto, hora CDMX, referencia o ticket y captura del cajero.
¿Soporte necesita contraseña?
No. Nunca envíes contraseña, OTP o códigos.
¿Dónde reviso historial?
En /cashier/.
Depósito pendiente sin duplicar pago
Un depósito pendiente significa que la operación aún no se refleja o necesita conciliación. La respuesta correcta no es pagar de nuevo, sino reunir monto, método, hora, referencia y captura.
SPEI, OXXO, Visa/Mastercard y tarjeta pueden mostrar tiempos distintos. Si el estado no cambia, soporte necesita un caso limpio con comprobante, no varias operaciones repetidas.
Qué hacer con un pendiente
- Guardar comprobante completo.
- Revisar estado en cashier.
- Esperar el tiempo razonable del método.
- Contactar soporte con referencia si no cambia.
Datos para soporte
| Dato | Ejemplo | Por qué importa |
|---|---|---|
| Monto | MXN exacto | Conciliación |
| Método | SPEI/OXXO | Ruta de revisión |
| Referencia | Folio o ticket | Localizar pago |
Preguntas de uso
¿Debo repetir el depósito?
No mientras siga pendiente.
¿Qué captura sirve?
Ticket o comprobante con monto y referencia.
¿Dónde reviso estado?
En cashier.
Entrar a OCBET México
Usa primero la ruta interna, revisa bono, saldo y estado de pago, y continúa solo desde el acceso verificado de ocbetmx.org.